1、做好厂家返利管理,掌握并充分利用厂家商务政策,按厂家要求及时、有效提报相关资料,落实并追踪厂家返利的批复与到账进度,最大化获取厂家返利;
2、监督做好服务环境管理,对经营场所、客户休息区、用餐区、娱乐区等环境管理进行监督,打造高品质的客户服务环境,提升客户体验;
3、监督做好服务形象、礼仪管理,对服务人员形象标准、服务礼仪等进行培训和监督,营造高标准的服务水平,提升客户体验;
4、做好客户投诉管理,加强客户维系、服务跟踪等,妥善处理客户不满、抱怨、投诉,杜绝客诉管理失职,提高客户忠诚度;
5、做好客户关怀管理,拟订并组织实施客户关怀活动、车主俱乐部活动,做好客户筛选、邀约.活动执行、评估反馈,提高客户粘性,充分挖掘客户价值;
6、销售行政日常工作跟进。
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