一~对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。
二、起先锋带头作用，身先士卒。全面做到上传下达，落实监督。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
五、检查区域所需物品存量，并开具领料单，及时领取。
六、经常与客交流，取得客人的反馈意见和建议。给重要的客人安排房间和带客进房。
七、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。
八、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。
九、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。
十、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。
十一、完成领导临时交办的任务。