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招聘客服一名,单休,入职后交五险,提供工作餐。
任职要求:
1、良好的倾听能力和语言表达能力;
2、服务意识强,具有良好的团队精神;
3、熟练掌握WORD,EXCEL文字处理和办公室自动化管理;
4、有客服和电话营销相关工作经验者优先考虑。(最好是护士)
岗位职责:
1、学习了解医院各科室的功能及所开展的医疗项目,熟悉各专家的专长、出诊时间,掌握常见病的分诊知识,准确分诊,引导患者合理就医。
2、认真核对患者信息,及时准确为患者提供预约服务。
3、来院患者在就诊期间,有需要协助的,及时提供帮助。
4、对住院患者提供初入院、术前、术后、出院前关怀,解答患者疑问,消除患者顾虑。
5、负责门诊及出院患者的电话回访,并对回访资料进行整理、汇总、分析,并提交相关科室及领导。
6、妥善处理患者意见建议、纠纷投诉,并将情况及时反馈相关科室,促进服务质量的不断提升。
7、通过问卷调查、电话回访等方式对在院病人、出院病人进行满意度调查,并对调查结果进行汇总、统计,定期公布医护人员服务满意度、医疗效果满意度。
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