客服主管
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岗位职责:
1.负责来店客户的接待,做好前期公司各种家装产品介绍,引领客户参观店面;客户信息系统的建立;协助设计师进行客户回访,调查客户的满意度。接待公司的来访客户,引导客户参观公司的商品展示和在施工地;
2.细分客户,确定目标市场和潜在客户,建立客户信息档案,保证信息准确,完整;
3.了解设计师的设计进程,协助设计师客户的预约和设计中的沟通;
4.回访客户的满意度,定期回访客户对设计师、商品组织的满意度,及时真实的反馈到相关部门;
5.客户关系管理,保持与客户的联系并调动客户资源;
6.对客户的来源、转化、商品选择等数据进行分析,对客户的流失情况进行分析;
7.完成上级主管安排的其他临时性工作。
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