客户关系员
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更新:2017-05-05
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客服专员的岗位职责
1、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
2、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
3、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给主管。
4、对客户进行3DC和不定期回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
5、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
6、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
客服专员的任职要求
1、具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。
2、普通话标准,口齿伶俐,有较强的语言表达能力,了解消费者心理擅于沟通。
3、工作态度良好,及时为客户服务。
4、有良好的售后服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。
5、电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。
6、心理素质:灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。
7、品格素质:忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。
8、技能素质:汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。
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