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岗位要求 1. 具有高中/技校以上学历; 2. 具有1年以上汽车行业工作经验; 3. 具有良好的人际交往和沟通能力; 4. 拥有车辆驾驶执照和驾驶能力; 5. 能熟练操作计算机系统; 岗位描述: 1. 严格按照服务核心流程的要求开展工作; 2. 接待客户,与客户共同进行维修项目的确认,通过仔细的诊断确定工作范围并制订委托书; 3. 向客户解释委托书中维修内容,费用和交车时间; 4. 跟踪车辆修理进度,协调修理项目变更; 5. 进行交付前质量检查,对客户的满意度和一次维修合格率负责; 6. 检查结算单的正确性,并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用; 7. 跟踪客户的满意度,处理客户抱怨; 8. 利用与客户接触的机会进行汽车、配件、附件和服务的营销; 9. 与客户建立良好关系,积极开拓市场。
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